HyProd Aplicar al piloto

Para equipos que trabajan por casos y ya usan IA

HyProd reconstruye cada caso entre IA y personas y te muestra cuánto trabajo ahorra de verdad, neto del retrabajo.

Aplicar al piloto Ver cómo funciona
Ejemplo

Si tu equipo trabaja por casos, HyProd los puede medir.

Contracargos Devoluciones Accesos y contraseñas Facturación Envíos demorados Altas de clientes Disputas de pago Incidentes de IT Cobranzas Reclamos Aprobaciones Cambios de plan

ServiceNow se conecta directo. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, HubSpot y cualquier herramienta que guarde fechas entran por export CSV o JSON, API REST o webhooks.

El dashboard del proveedor corrige su propio examen.

Un caso que la IA marca como resuelto y después se reabre, se escala o vuelve por otro canal sigue contando como éxito. Nadie ve el caso completo, ni lo que costó.

55

casos volvieron después de que la IA los tocó: corregidos, reabiertos o escalados.

474

de 600 casos pasaron por la IA. El proveedor los cuenta a todos como trabajo hecho.

82%

de los casos con IA igual necesitaron a una persona antes de cerrarse.

Cifras de un escenario de demostración con datos sintéticos. En el piloto las calculamos sobre tus casos.

Soporte, operaciones o back-office. Si hay casos, hay medición.

Cada área usa la IA distinto. HyProd lee el mismo patrón en todas: qué hizo la IA, qué hizo una persona y qué volvió.

Atención al cliente en fintech y bancos digitales

Dónde está la IA

Un bot contesta primero y un copiloto redacta las respuestas del agente.

Lo que ves con HyProd

Qué reclamos vuelven después del “resuelto” del bot, y cuántos minutos de persona costaron.

Casos típicos

ContracargosDisputas de pagoBloqueos de cuentaValidación de identidad

Herramientas habituales: Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Intercom.

¿No ves tu área? Si cada pedido tiene un inicio, alguien que lo trabaja y un cierre, encaja.

De los registros crudos a una decisión.

Sin cambiar cómo trabaja tu equipo. HyProd lee lo que tus herramientas ya registran.

Conectar

ServiceNow por API. Zendesk, Freshdesk, Jira y el resto, por export CSV o JSON, API REST o webhooks firmados. El dato crudo se guarda primero y nunca se sobrescribe.

Reconstruir

Cada caso se vuelve una línea de tiempo: qué hizo la IA, qué hizo una persona, cuánto tardó cada parte y qué tuvo que rehacerse.

Medir

Siete métricas versionadas, cada una con su fórmula, su cobertura y su nivel de confianza. Si la evidencia no alcanza, el número lo dice.

Decidir

Las recomendaciones se convierten en decisiones con responsable, fecha de revisión y criterio de éxito, comparadas contra el período anterior.

Lo que el dashboard del proveedor no te muestra.

La IA que tu equipo usa por su cuenta, también.

Una extensión registra el uso de ChatGPT y Claude y dónde termina la respuesta: en el caso, en un mail o en el chat de un compañero. Sin guardar el texto.

Retrabajo después de la IA

Cuánto de lo que hizo la IA tuvo que corregirse, reabrirse o escalarse, con la ventana de atribución a la vista.

Autonomía efectiva

Qué termina la IA sola y se sostiene, no qué casos cierra.

métricas versionadas, con confianza declarada

Tiempo de ciclo híbrido, carga de revisión humana, retrabajo, autonomía, costo y más. Si la evidencia no alcanza, el número baja de confianza y lo dice.

Costo neto por caso

Tokens y licencias contra el tiempo que realmente se ahorró.

Hecho para que el número resista una auditoría.

Identidades seudonimizadas

Los identificadores de personas y bots se transforman con HMAC al entrar. El dato original queda aislado y cada acceso se audita.

Aislamiento por cliente

Cada empresa vive en su propio espacio, separado por políticas de seguridad a nivel de base de datos, no solo en el código.

Confianza a la vista

Cada métrica dice cuántos casos la sostienen y con qué nivel de confianza. Con poca evidencia, lo avisa.

Asociación, no causalidad

Nunca presentamos una correlación como efecto de la IA. Las comparaciones dicen qué ventana y qué grupo usan.

Programa piloto

Buscamos los primeros equipos para medir su IA con nosotros.

Trabajamos cerca de cada equipo del piloto: conectamos sus datos, leemos los resultados juntos y ajustamos el producto con lo que aprendemos.

Encaja si tu equipo

  • Trabaja por casos: tickets, reclamos, solicitudes o trámites internos, cientos por semana.
  • Ya usa IA: un bot, un copiloto que redacta, un clasificador, o ChatGPT y Claude por su cuenta.
  • Tiene casos que pasan de la IA a una persona, o que cruzan varias herramientas antes de cerrarse.
  • Puede exportar su historial con eventos y fechas, desde la herramienta que use.

Qué se lleva

  • Acceso completo a HyProd durante el piloto, sin costo.
  • El impacto neto de su IA, caso por caso: qué ahorró, qué volvió y cuánto costó.
  • Una sesión de lectura de resultados con nuestro equipo, para decidir qué cambiar.
  • Voz directa en lo que construimos después.
Aplicar al piloto

Antes de tocar un solo dato firmamos un acuerdo de tratamiento de datos.

Preguntas frecuentes

¿Sirve si no somos un equipo de IT?

Sí. HyProd mide casos: cualquier pedido con un inicio, alguien que lo trabaja y un cierre. Atención al cliente, cobranzas, facturación, operaciones o mesa de ayuda funcionan igual.

¿Con qué herramientas funciona?

ServiceNow se conecta directo por API. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, HubSpot y otras entran por export CSV o JSON, API REST o webhooks. En la primera llamada vemos cuál conviene en tu caso.

¿Puedo ver el producto?

Sí. En la primera llamada te lo mostramos en vivo con un escenario de demostración, y en el piloto lo usás con tus propios casos.

¿Qué datos necesitan de nosotros?

El historial de casos con sus eventos y fechas, y la forma de distinguir cuándo actuó la IA. Eso suele estar en la API o en el registro de auditoría más que en el export plano; lo revisamos juntos en la primera llamada.

¿Qué pasa con los datos personales?

Las personas y bots se seudonimizan al entrar, el dato crudo queda separado y con acceso auditado, y cada empresa está aislada a nivel de base de datos. Antes de conectar datos reales firmamos un acuerdo de tratamiento.

¿Tenemos que instalar algo?

Para medir el bot y la herramienta de casos, no: alcanza con una credencial de solo lectura o un export. La extensión de navegador es opcional y solo hace falta si querés medir el uso de ChatGPT o Claude como herramienta.

¿Reemplaza al dashboard de nuestro proveedor de IA?

No. Lo complementa con lo que el proveedor no ve: el caso completo entre la IA, las personas y las demás herramientas, y lo que pasó después del “resuelto”.

Hablemos de tu operación.

Dejanos tus datos y en pocos días te escribimos para una llamada de 30 minutos.

Te mostramos el producto en vivo Revisamos juntos qué datos tenés disponibles Sin compromiso
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