Inteligencia operativa para el trabajo entre personas e IA
HyProd mide lo que la IA cambia de verdad en tu operación, después de contar revisión, retrabajo y reaperturas. Y te dice qué hacer con cada caso de uso: escalarlo, ajustarlo o frenarlo.
Se conecta con lo que tu equipo ya usa
El problema
Hoy se cuentan licencias, logins y pasos más rápidos. Lo que no se ve es si los casos cierran antes, o si tu gente ahora revisa y rehace lo que hizo la IA.
Una respuesta en segundos, un "resuelto" en dos minutos. Es lo que muestra el dashboard del proveedor.
Revisión humana, correcciones, aprobaciones, reaperturas y demoras que aparecen en otra parte del mismo caso.
Lo que de verdad cambió en tiempo, costo y calidad. Es el único número que sirve para decidir.
La IA responde y cierra. El cliente vuelve al otro día. Una persona lo termina.
Según el proveedor
2min
Resuelto por IA
Según HyProd
38min
No cuenta como autonomía de la IA
En el mismo equipo hay quien usa IA todos los días, quien la usa mal y quien nunca la abre.
Asientos pagos que nadie abre, sin una cifra en plata por herramienta.
Una capa de decisión
Cada herramienta mide su propia parte. HyProd sigue el trabajo hasta el final y te devuelve una decisión, con la evidencia al lado.
USD52,75
por ticket
USD38,75
por ticket
El 47% de los tickets del bot vuelve y se lleva todo el costo. Los que salen bien cuestan 25 centavos.En Reseteo de contraseña pasa lo contrario: USD 1,03 con IA contra USD 63,75 a mano. Ahí conviene escalar.
USD57,03
por ticket
USD26,37
por ticket
Las dos formas usan ChatGPT. La que parece más automatizada es la que vuelve.HyProd le muestra la forma que mejor salió a quien abre el próximo ticket de ese tipo.
76 de 83
respuestas enviadas tal cual
hasta USD268
por mes
El ticket dice "se envió el detalle por mail". Tu sistema de tickets no sabe que lo escribió ChatGPT, y ChatGPT no sabe a qué ticket respondía. HyProd ve las dos cosas.El ahorro es un techo, no una promesa: no descuenta lo que cuesta el agente.
0%
de las revisiones cambió algo
63,3%
de las revisiones corrigió a la IA
Los dos tipos casi no se reabren. Sin este dato sacarías la revisión en los dos. En uno la persona solo aprueba; en el otro arregla lo que el bot hizo mal.La decisión queda registrada: probar sin revisión cuatro semanas y volver atrás si las reaperturas pasan 7,2%.
Cifras de un workspace de demostración con datos sintéticos. Son asociaciones observadas en una ventana de tiempo, no prueba de causa.
La IA baja tiempo, costo y carga humana sin dañar la calidad.
Hay valor, pero la revisión o el retrabajo se concentran en pasos o excepciones puntuales.
La automatización aumenta la revisión, el retrabajo o el riesgo operativo.
El ciclo
Medir es la mitad. La otra mitad es que el número se mueva: por eso HyProd vuelve a cada persona con una sugerencia concreta.
Quién usa IA, para qué tareas y dónde termina el resultado.
Para qué se usa la IA Ejemplo
El uso flojo aparece antes de que llegue al cliente.
Señales de uso, últimos 28 días Ejemplo
Una sugerencia en el momento, no un curso.
Cada recomendación termina en una decisión con dueño.
Registro de decisiones Ejemplo
Criterio: reaperturas por debajo de 7,2%. Hoy: 0,7%.
Dos entradas, una sola medición
La IA ya está en los casos de soporte y también en los mails y las planillas. HyProd mide las dos cosas y las cruza solo cuando el vínculo es seguro.
Con tickets
ServiceNow se conecta directo y se sincroniza solo. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom y otras entran por export CSV o JSON, API REST o webhooks firmados. Cada caso se reconstruye paso a paso: quién trabajó, cuándo entró la IA, quién revisó y si volvió.
Sin instalar nada: alcanza una credencial de solo lectura o un export.
Sin tickets
Una extensión de navegador sobre ChatGPT y Claude (Gemini y Copilot, en prueba). Sigue el texto de la IA hasta el mail, el documento, la planilla o el chat: cuánto se conservó y a dónde fue. Sirve para ventas, administración o RR.HH., sin integrar nada.
Metadatos por defecto. Cada persona puede pausarla cuando quiera.
Cuando alguien usa ChatGPT para resolver un ticket, ese uso aparece como un paso del caso. Solo si el vínculo es de confianza alta: lo demás se cuenta aparte y nunca infla una métrica.
El lenguaje de métricas
Si la IA rinde: tiempo y costo por caso después de contar revisión, demoras, retrabajo y pérdida de calidad.
Todo el proceso entre personas e IA, no solo el paso de la IA.
Cada cuánto interviene una persona, y si aprueba o corrige.
Correcciones y reaperturas, con ventanas de atribución declaradas.
Lo que la IA termina sin fricción posterior. Un caso que vuelve no cuenta.
Por cada forma de resolver, contra una línea base solo humana.
Calidad y SLA. Sin encuestas: que el caso no se reabra en 7 días.
Y sobre el uso de la IA, con o sin tickets:
Para qué se usa, agrupado por un modelo propio que corre en infraestructura controlada.
Cuánto del texto de la IA llega al destino: tal cual, editado, reescrito o descartado.
Asientos pagos que nadie abre, en plata y por herramienta.
Cada cifra dice sobre cuántos casos o personas se calculó y con qué nivel de confianza. Con poca evidencia, lo avisa en vez de mostrar un número lindo.
Para quién
Operaciones, Soporte, ITSM, COO o quien firma las licencias de IA. Se lleva eficiencia, calidad y el retorno de la IA con evidencia para defenderlo.
Valida integraciones, permisos y privacidad. Dispositivos con tokens revocables, datos aislados por cliente y cada acceso sensible auditado.
Managers y analistas de procesos leen el flujo. La persona que usa IA recibe tips y plantillas, y puede ver sus propios datos.
Privacidad por diseño
La captura tiene tres niveles y la empresa elige hasta dónde llega.
Nivel 1 · por defecto
Herramienta, tarea, tiempos, cuánto se conservó y a dónde fue. Sin texto. Las identidades entran seudonimizadas.
Nivel 2 · en el dispositivo
Se calculan en la computadora y viajan como conteos. DNI, CUIT y tarjetas se tapan antes de que algo salga.
Nivel 3 · opcional
Apagado por defecto. Lo activa el dueño del workspace: se guarda cifrado, vence entre 1 y 365 días y cada lectura queda auditada.
Cómo empezamos
No hace falta un proyecto de transformación. Empezamos donde la IA ya toca trabajo real y leemos el resultado juntos.
Te mostramos el producto en vivo y vemos qué datos tenés disponibles.
Una credencial de solo lectura, un export o la extensión. Antes firmamos un acuerdo de tratamiento de datos.
Qué rinde, qué hay que ajustar y la primera decisión, con dueño y fecha de revisión.
También sirve. Con la extensión de navegador ves para qué tareas se usa la IA, cuánto del trabajo enviado la usó y dónde se podría usar mejor, y cada persona recibe plantillas y avisos. Si después conectan tickets, se suma el impacto caso por caso.
Para casos: ServiceNow se conecta directo por API; Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, HubSpot y otras entran por export CSV o JSON, API REST o webhooks. Para el uso de IA: ChatGPT y Claude en el navegador; Gemini y Copilot están en prueba. En la primera llamada vemos qué conviene en tu caso.
No. Te muestra dónde uno rendiría: qué trabajo se repite y se resuelve siempre igual, cuánto vale como máximo, cuántas reaperturas extra podés tolerar y con qué tasa conviene volver atrás. El agente lo armás con la herramienta que elijas.
Los reportes son por equipo y por tarea, sin rankings ni puntajes por persona. Los tips los ve solo quien escribió, la extensión se puede pausar y cada persona tiene una pantalla con lo que se registra de ella y quién leyó su texto, si es que la empresa activó guardarlo.
El historial de casos con sus eventos y fechas, y la forma de distinguir cuándo actuó la IA. Eso suele estar en la API o en el registro de auditoría más que en el export plano; lo revisamos juntos en la primera llamada. Sin tickets, alcanza con la extensión.
Las personas y los bots se seudonimizan al entrar, el dato crudo queda separado y con acceso auditado, y cada empresa está aislada a nivel de base de datos. El texto de los pedidos a la IA solo se guarda si la empresa lo activa: cifrado, con DNI, CUIT y tarjetas tapados antes de salir de la computadora, con borrado automático y cada lectura registrada. Antes de conectar datos reales firmamos un acuerdo de tratamiento.
Para medir el bot y la herramienta de casos, no: alcanza con una credencial de solo lectura o un export. Para medir y guiar el uso de ChatGPT, Claude, Gemini o Copilot, cada persona instala una extensión de navegador, que se puede pausar en cualquier momento.
No, y la pantalla lo dice. Son asociaciones observadas, con su ventana, su grupo de comparación, la cantidad de casos y un nivel de confianza. El ahorro siempre se muestra como un techo y el costo como un piso.
No. Lo complementa con lo que el proveedor no ve: el caso completo entre la IA, las personas y las demás herramientas, y lo que pasó después del "resuelto".
Sí. En la primera llamada te lo mostramos en vivo con un escenario de demostración, y después lo usás con tus propios casos.
Dejanos tus datos y en pocos días te escribimos para una llamada de 30 minutos.
